“不存在快递员偷把酒喝光的问题。”近日，有消费者投诉称，其发往北京的商品在德邦站点被虚假签收，价值不菲的酒水最终变成了一箱空瓶。对此，德邦物流相关负责人回应称，酒水损毁是由于运输过程中包装破损导致的酒液泄露，而并非快递员故意偷饮。

张先生从事酒水销售业务。今年3月，其发往北京的一批酒水订单被收件人拒收。在与快递员沟通后，张先生表示可以将商品暂存在站点，待其择日前往取回。然而，当张先生前往涉事站点取酒时，却发现原本装满酒水的包裹已经变成了一箱空瓶。面对价值近5万元的损失，张先生多次向德邦物流投诉，但未能得到满意的处理结果。

在相关媒体报道后，德邦物流相关负责人做出回应。其表示，经调查发现，张先生的酒水在运输过程中因包装破损导致酒液泄露，最终致使酒瓶见底。同时，德邦物流否认了快递员私自开箱饮酒的说法。该负责人还解释了投诉处理迟缓的原因。由于事发时间较早，且涉事酒水价值较高，德邦在估损和赔偿金额的确认上花费了较长时间，导致张先生多次投诉未获及时回复。

关于快件保价受损“赔付难”的问题已成网络投诉热点。投诉内容涉及快件损坏、丢失、未买保价、强制保价等多个方面，且涉及众多知名快递公司。南方+记者登录德邦快递官网查看发现，“增值服务”中的标准保价和全额保均显示：“当货物发生丢货或破损时，我司根据货物保价声明价值和货物损失比例进行合理赔偿，赔偿金额最高不超过货物实际损失。”但实际上，消费者要获得与商品价值相匹配的赔偿十分困难。近日，有消费者投诉德邦物流运送画作受损后，保价1万元只赔偿了625元。

南方+记者 黄晓韵