作者 | 林感恩

资料来源| 公开数据、公开资料

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外卖市场的硝烟再度升级。

京东与美团之间的纷争闹得沸沸扬扬。

今日，京东发布《致全体外卖骑手兄弟们的公开信》，言辞激烈地指责竞对某平台玩起“二选一”的把戏，强迫骑手不能接京东平台的秒送订单，否则便采取封杀措施。

这一行为使得骑手收入降低16 - 25%左右，严重损害了骑手的权益。京东还在信中历数某平台的“罪状”，包括十几年不为骑手缴纳五险一金、用算法压榨骑手、在餐饮行业赚取高额利润等。

京东的职责没有点名，但大家都知道说的是美团。

美团也迅速回应。

发布声明称“美团封杀骑手去某平台跑单”“不要去跑某平台，查到就是永久封号”等相关内容纯属编造，是谣言。

美团表示从未限制骑手在其他平台接单，更没有理由对京东平台进行限制。

双方各执一词，一时间引发舆论热议，如果看相关新闻下面的评论，会发现大部人都在为京东叫好，站在京东这一边。

为何如此？

大家对于美团的愤怒大概是以下几点：

本质上，不是大家想站队京东给，而是对美团积怨已久。

商家视角：成本重压下的生存焦虑

对于大量入驻美团的中小商家而言，平台抽成机制成为难以承受之重。

随着美团市场份额的不断扩大，部分地区餐饮类商家的抽成比例高达20% - 30%，这意味着每卖出100元的商品，商家实际到手可能不足70元。

除了基础抽成，还有推广费用、活动折扣等隐性成本。一些商家反映，为了在平台排名中获得靠前位置，不得不投入大量资金参与竞价推广，但实际转化效果却差强人意。

当商家试图通过降低菜品质量、减少分量来压缩成本时，最终受损的是消费者的体验。

这种恶性循环不仅破坏了商家与消费者之间的信任，也让商家对美团平台产生了强烈的不满与反感，认为平台在利益分配上过于强势，忽视了商家的生存空间。

消费者体验：理想与现实的落差

消费者最初选择美团，往往是被其便捷、优惠所吸引。

但随着使用频率增加，各种问题逐渐暴露。

外卖配送方面，骑手为了赶时间完成订单，常常出现配送延迟、餐品洒漏的情况；部分商家为了降低成本，使用劣质包装材料，影响食品安全。此外，平台上的虚假宣传、图片与实物严重不符等现象也屡见不鲜。

在价格方面，消费者发现，一些商品在平台上的标价看似优惠，实则通过提高原价再打折、隐藏附加费用等手段，让消费者在不知不觉中多花钱。

这种“价格套路”不仅损害了消费者的利益，也让消费者对美团平台的信任度大打折扣。

同时，用户信息安全问题也让消费者忧心忡忡，频繁收到与美团消费相关的骚扰电话和垃圾短信，引发了消费者对个人隐私泄露的担忧。

骑手困境：高强度工作与权益缺失

作为美团服务链条中至关重要的一环，骑手群体的处境却不容乐观。

为了完成平台设定的高额订单目标，他们不得不长时间高强度工作，甚至冒着违反交通规则的风险抢时间。

在配送高峰期，骑手们几乎没有时间休息、吃饭，身体和精神都承受着巨大压力。

然而，与高强度工作形成鲜明对比的是骑手的权益保障不足。

部分骑手与美团之间存在劳动关系界定模糊的问题，一旦发生工伤、交通事故等意外，维权困难重重。

此外，平台的奖惩机制也备受争议，骑手因差评、超时等原因面临高额罚款，却缺乏有效的申诉渠道。

骑手们的困境被曝光后，公众对美团的运营模式产生质疑，认为平台在追求商业利益的同时，没有给予劳动者足够的尊重和保障。

社会层面：垄断质疑与行业生态冲击

美团在本地生活服务领域的市场地位日益巩固，也引发了关于垄断的争议。

从收购摩拜单车到拓展酒店预订、旅游等业务，美团不断扩大业务版图，这种“大而全”的发展模式让竞争对手难以生存。

一些商家和消费者担心，美团的垄断地位会导致市场竞争不足，最终影响服务质量和价格水平。

同时，美团的发展模式对传统商业生态也造成了一定冲击。

大量线下店铺因无法与线上平台竞争而倒闭，导致部分城市街区活力下降，就业岗位减少。

这种对传统经济的负面影响，使得社会舆论对美团的发展模式产生反思，进而转化为对美团的反感。

美团陷入“反感漩涡”并非偶然，而是商家、消费者、骑手以及社会各界多重矛盾交织的结果。

对于美团而言，如何在追求商业利益与保障各方权益之间找到平衡，如何在快速扩张的同时注重服务质量和社会责任，将成为决定其未来发展的关键。

只有妥善解决这些问题，才能重塑公众信任，实现可持续发展。